سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة، وقد صُممت سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لضمان الوضوح والإنصاف والثقة لكل عميل.

الاسترجاع وشروط الأهلية

نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء . للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

  • في حالتها الأصلية

  • غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير مستخدمة

  • تم إرجاع المنتج مع جميع الملصقات الأصلية والتغليف سليمًا.

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغكم بحالة الموافقة. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

البورصات

يسرّنا أن نقدم خدمة استبدال المنتجات بمقاسات أو ألوان مختلفة ، وذلك حسب التوافر. يوفر الاستبدال بديلاً مريحاً عن الإرجاع، ويساعدك على الحصول على المنتج الأنسب لاحتياجاتك. صُممت عملية الاستبدال لدينا لتكون سريعة وسلسة.

الشحن المرتجع

قد تختلف سياسات الشحن المرتجع:

  • في بعض الحالات، قد يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف الشحن المرتجع.

  • عند الاقتضاء، قد يتم تقديم خدمة الشحن المجاني للإرجاع كجزء من العروض الترويجية أو سياسات المتجر.

سيتم إبلاغكم بوضوح بأي رسوم شحن مطبقة وقت الشراء أو طلب الإرجاع.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء أو اتباع التعليمات الموضحة على موقعنا الإلكتروني. ستجدون إرشادات واضحة لضمان سلاسة العملية من البداية إلى النهاية.

الشفافية والدعم

نؤمن بالشفافية التامة. سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا معروضة بوضوح على موقعنا الإلكتروني لمساعدتك على اتخاذ قرارات شراء واثقة ومدروسة. تساهم السياسة الواضحة في تقليل سوء الفهم وضمان خدمة فعّالة.